Die neue Grundüberzeugung in Zeiten von COVID19

Ich bin sicher, dass die meisten von Ihnen in den letzten Wochen von Unternehmen oder Freunden gehört haben, die aufgrund von COVID19 verzweifelt nach Liefer- oder E-Commerce-Lösungen suchen, um in einer sich verändernden Wirtschaft relevant zu bleiben. Etablierte Lieferfirmen und E-Commerce-Websites mit Millionen von Nutzern sind zweifellos ein Muss für viele Unternehmen, die, aus welchen Gründen auch immer, nicht stark in Liefer- oder E-Commerce-Strategien sind.

Mehr denn je müssen Marken vor dem Umzug ihre Seele erforschen und verstehen, was sie sind und wofür sie stehen. Was sind die wahren Gründe dafür, dass ihre Nutzer sie kaufen? Gestern unterhielt ich mich mit einem befreundeten Gastronomen eines meiner Lieblingsrestaurants. Er sagte, dass die Lieferungen ihnen zwar einen gewissen Umsatz bringen, aber nur 15 % des gesamten Umsatzes, den sie vor der Pandemie gemacht haben. Er erwähnte auch, dass es unhaltbar sei, mit Lieferplattformen zusammenzuarbeiten, weil sie eine Provision von 20% wollten, eine Marge, die sie nicht einmal vor der Pandemie erwirtschaftet hätten. Aus diesem Grund lieferten sie mit ihren eigenen Mitarbeitern die Lieferungen aus, um die Qualität zu garantieren und Arbeitsplätze zu erhalten.

Wenn zu Hause bleiben die neue Normalität ist, werden die Menschen nach dem suchen, was eine Marke repräsentiert, nach der Erfahrung des Produkts und seiner Wertbeständigkeit. Es ist eine ganz grundlegende Erfahrung, einfach in eine App wie Postmates oder UberEats zu gehen und durch mehrere Restaurants zu stöbern, sein Essen zu bestellen und es von einem Zusteller zu bekommen, der fast Hunderte von Mahlzeiten am Tag ausliefert. Anstatt direkt über die App Ihres Lieblingsrestaurants zu bestellen, können Sie die Einzigartigkeit und den Wert der App direkt von der Auswahl bis zum Erhalt der Bestellung erleben.

Der Erhalt der Erfahrung und des Wertzuwachses ist entscheidend, aber am wichtigsten ist, dass die Hersteller die Kontrolle über ihre Daten verlieren, wenn sie Dienstleistungen Dritter in Anspruch nehmen. (Sofern Sie ihre eigene Plattform brauchen, sprechen Sie mich an!)

Ich stelle mir eine nicht so ferne Zukunft vor, in der ich einfach meine VR-Brille aufsetzen und einfach in die “Welt” reisen könnte, die mein Lieblingsrestaurant darum herum gebaut hat, ein Ort, an dem ich von meinem Lieblingsgastgeber begrüßt werde, wo ich die täglichen Produkte und das Entree, das ich essen möchte, aussuchen kann. Und dann, nach ein paar Minuten kommt es nach Hause mit ihrer individuellen Verpackung und den Sicherheitsvorkehrungen, die ich von ihnen erwarte.

Wir werden anfangen, uns von der massenhaften Kommodifizierung der Lieferungen zu brandneuen Beziehungen zu unseren Lieblingsverkäufern zu entwickeln, auch wenn es nicht eins zu eins geht.

Dazu müssen die Unternehmen ihre Denkweise ändern und die physischen Welten, die mit so viel Mühe aufgebaut wurden, in virtuelle Welten umwandeln, in denen Daten und Erfahrung miteinander vermischt werden, um das anzubieten, wofür Marken wirklich stehen.